1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone, nei casi previsti dalla legge, di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di più beni ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente nei casi previsti dalla legge e fatte salve le relative eccezioni.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare ad ALEKA LEGNO SRL la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere inviata a:

ALEKA LEGNO SRL
Via Tagliamento, 50
81039 Villa Literno (CE)
Italia

E-mail: contatti@aleka-legno.com
Telefono: +39 350 910 6200
Partita IVA: 04329180618

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto prima della scadenza del periodo di recesso.

Non è necessario indicare il motivo della decisione.

3. Modulo facoltativo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio:

Oggetto: Comunicazione di recesso

Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto relativo all’acquisto del seguente prodotto:

Prodotto: __________________________
Numero dell’ordine: __________________________
Data dell’ordine: __________________________
Data di ricezione: __________________________
Nome e cognome: __________________________
Indirizzo: __________________________
E-mail: __________________________
Data: __________________________
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): __________________________

4. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Per prodotti pesanti o voluminosi, il cliente è invitato a contattare ALEKA LEGNO SRL prima di organizzare il trasporto, al fine di concordare le modalità pratiche di restituzione.

Tale contatto preventivo ha esclusivamente finalità organizzative e non limita l’esercizio del diritto di recesso.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La semplice apertura dell’imballaggio non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo i casi specificamente previsti dalla legge.

6. Costi diretti della restituzione

Quando previsto dalla legge e quando il consumatore è stato correttamente informato prima della conclusione del contratto, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che ALEKA LEGNO SRL abbia espressamente accettato di sostenerli.

Per i prodotti che, per loro natura, possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale, il costo dipende dal vettore e dal servizio scelto.

Per prodotti pesanti o voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, come determinati quantitativi di legna da ardere, pallet di pellet o stufe, può essere necessario utilizzare un trasporto specifico.

In tali casi, quando la normativa richiede che il consumatore sostenga i costi di restituzione, le informazioni relative a tali costi o una ragionevole stima degli stessi vengono fornite al consumatore prima della conclusione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il costo della consegna originaria e il costo del trasporto necessario per una restituzione sono due elementi distinti.

7. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ALEKA LEGNO SRL rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta, ALEKA LEGNO SRL non è tenuta a rimborsare gli eventuali costi supplementari rispetto alla consegna standard, nei limiti previsti dalla legge.

Poiché la consegna standard in Italia è gratuita (0,00 €) secondo le condizioni di consegna pubblicate sul sito, non vi è normalmente un costo di consegna standard originariamente pagato dal cliente da rimborsare per tale servizio.

8. Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ALEKA LEGNO SRL viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i contratti di vendita di beni, ALEKA LEGNO SRL può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità differente e a condizione che non debba sostenere costi a causa del rimborso.

Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, il rimborso può essere effettuato tramite bonifico sul conto indicato dal cliente, secondo le modalità necessarie alla corretta esecuzione del rimborso.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Le eccezioni possono comprendere, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge, determinate categorie di beni, tra cui:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

L’esistenza di un’eccezione viene valutata sulla base della natura e delle caratteristiche concrete del prodotto e delle condizioni previste dalla legge.

ALEKA LEGNO SRL non applica un’esclusione generalizzata del diritto di recesso a prodotti per i quali i requisiti previsti dalla legge non siano effettivamente soddisfatti.

10. Legna da ardere e pellet

La vendita di legna da ardere o pellet non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Un’eventuale esclusione viene applicata esclusivamente quando il prodotto e le circostanze concrete rientrano effettivamente in una delle eccezioni previste dalla normativa vigente.

Eventuali condizioni specifiche applicabili a un prodotto vengono comunicate in maniera chiara al consumatore prima della conclusione dell’ordine, quando richiesto.

11. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dai diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi al contratto.

Se il cliente riceve un prodotto che presenta un problema di conformità, può contattare ALEKA LEGNO SRL:

E-mail: contatti@aleka-legno.com
Telefono: +39 350 910 6200

Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente può indicare il numero dell’ordine e fornire una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del prodotto.

Restano salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

12. Garanzia legale

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

La scadenza del periodo di recesso o l’esistenza di una legittima eccezione al diritto di recesso non elimina i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano le disposizioni vigenti in materia di garanzia legale di conformità.

13. Contatti per recesso, resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta relativa a un recesso, una restituzione o un rimborso:

ALEKA LEGNO SRL
Via Tagliamento, 50
81039 Villa Literno (CE)
Italia

Partita IVA: 04329180618
E-mail: contatti@aleka-legno.com
Telefono: +39 350 910 6200

Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a indicare il numero dell’ordine e i propri dati di contatto.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026